Tôi bước vào cuộc phỏng vấn với chị Phạm Thị Nhung (Phó tổng Giám đốc VPBank) khi chị còn đang thực hiện buổi chụp ảnh tư liệu trong phòng làm việc riêng. Nhiếp ảnh gia liên tục hướng dẫn chị tạo dáng sao cho tự nhiên, điều rõ ràng chị không quen làm thường ngày. Nhưng khi buổi chụp ảnh kết thúc và chuyển sang nói chuyện về công việc, về VPBank… chị gần như trở thành một con người khác, nói về VPBank với tất cả niềm say mê như về tình yêu của cuộc đời, đúng như những hình dung về một "nữ tướng" VPBank: chủ động, đam mê và tràn đầy nhiệt huyết.

Dễ dàng nhận thấy trong phòng chị Nhung bên cạnh những bằng khen về công tác, các hoạt động từ thiện là những giải thưởng Chairman Award đầy danh giá mà mọi VPBanker đều hiểu rõ giá trị được đặt tại vị trí trang trọng. Chị Nhung không chỉ nhận được một mà tới ba giải liên tiếp từ Chủ tịch dành cho những cống hiến hữu hình lẫn những công việc không tên. Song trong mắt chị Nhung, chị chỉ đơn thuần là người đứng lên nhận giải thay cho tập thể.

Chị chia sẻ: “Tôi luôn nghĩ vinh dự này không phải dành cho tôi, mà thuộc về những nhân viên do tôi quản lý. Mỗi người đều chỉ có 24 giờ đồng hồ như nhau, do vậy để xử lý một núi công việc một cách thuận lợi, tôi may mắn có được những cán bộ nhân viên luôn nhiệt tình hỗ trợ mọi thứ, từ những mảng tôi phụ trách cho tới những mảng mà lãnh đạo giao thêm."

"Các bạn nhân viên giống như những thành viên gia đình, đủ để tôi an tâm mỗi khi bận bịu đi xa nhưng vẫn an lòng vì biết mái nhà của mình vẫn luôn được chăm sóc, tưới tắm đầy đủ. Ngay cả trong những lúc vất vả, khó khăn hay thậm chí chán nản, các bạn vẫn mang tới cho tôi niềm tin rằng ‘cứ đi rồi sẽ đến'. Vậy nên khi đứng trên bục vinh quang, tôi luôn để các bạn hiểu rằng giải thưởng này là của các bạn, và sẽ chẳng có tôi ngày hôm nay nếu thiếu đi các bạn. Đó là tôn chỉ và là điều tôi luôn thể hiện trong công việc, sinh hoạt hàng ngày với các nhân viên”.

Khi tôi hỏi chị đang trực tiếp quản lý bao nhiêu nhân viên, chị trả lời ngay lập tức với con số chính xác “415”. Một con số chính xác, không phải áng chừng ước lệ cho thấy sự thấu hiểu nhân sự của người nữ lãnh đạo. Chị còn tự hào chia sẻ rằng dù là sếp của chừng ấy con người, chị chưa từng quên chúc mừng sinh nhật dù chỉ một người.

Vào mỗi dịp sinh nhật của nhân viên, chị luôn dành thời gian để nhắn tin hay email chúc mừng từng người. Không chỉ những ngày sinh nhật, chị còn quán triệt với các lãnh đạo mình quản lý luôn phải nắm rõ những việc ma chay hiếu hỷ, những sự kiện hay hoàn cảnh đặc biệt của từng nhân viên. Việc này áp dụng với tất cả, theo phương châm "người ở xa thì càng phải quan tâm hơn".

Chị lý giải: "Tôi tạo cho mọi người thói quen cứ ai ở trên sẽ nâng đỡ người bên dưới, từ đó tạo thành một mối liên kết xuyên suốt trong khắp cơ quan. Bất cứ ai có việc gia đình thì những thành viên lãnh đạo hay Công đoàn đều cần đến sẻ chia, hỗ trợ. Bởi hiện tại khi mặt bằng chung công việc giữa các nơi có độ chênh lệch thù lao rất thấp, chắc chắn người lao động sẽ chọn một môi trường mà họ cảm thấy đầm ấm như một gia đình."

"Với cấp trên cũng vậy: nếu bạn được tôn trọng, được tin tưởng, chia sẻ thẳng thắn và được đối xử thực sự như những người thân, bạn chắc chắn sẽ nguyện cống hiến hết lòng cho công việc. Luôn phải công bằng, không sợ thiếu, không sợ thừa mà chỉ sợ không công bằng. Và nếu đó là điều bạn tâm niệm, mong muốn, ắt hẳn các nhân viên cũng trông chờ điều tương tự từ bạn để có thể toàn tâm toàn ý trong công việc".

Có lẽ nhờ sự chân thành xuất phát từ tâm như vậy, những nhân viên của chị Nhung luôn không từ chối công việc và sẵn sàng đến cơ quan bất cứ khi nào cần, dù là nửa đêm hay những ngày nghỉ cuối tuần. Chị ví von vui vẻ các nhân viên giống như những "siêu thiện xạ": khi cần là có mặt và luôn nhắm trúng đích. Họ vui vẻ đến cơ quan và làm thêm giờ, bởi họ biết rằng chị sẽ luôn sát cánh cùng họ. Ngay cả trong những cuộc họp với đơn vị ngoài, họ cũng vững tâm hơn khi biết rằng mình đã được bảo vệ. Chị tâm sự: "Với các sơ suất của nhân viên, sẽ luôn được rà soát, kiểm điểm nghiêm túc trong nội bộ, nhưng đối với bên ngoài, nhân viên có sai sót thì trách nhiệm thuộc về tôi".

Với chị Nhung, chị đến VPBank nhờ "anh Vinh" (Tổng giám đốc Nguyễn Đức Vinh) và đó là người lãnh đạo chị vô cùng kính trọng. Khi chị suy ra từ bản thân, việc có một người lãnh đạo thấu hiểu, khiến mình tin tưởng sẽ tạo ra sự gắn kết hơn với công việc, tập thể. Và mỗi khi chị cảm thấy công việc quá khó khăn hay áp lực, chị luôn tự nhủ rằng đây mới chỉ là chị và 415 con người, trong khi ban lãnh đạo còn trăm công nghìn việc, chịu trách nhiệm lèo lái con tàu với hàng chục ngàn nhân viên, kéo theo đó là hàng chục ngàn hộ gia đình.

Khi ấy, chị lại thấy rằng những nỗi lo nghĩ của mình còn quá nhỏ nhoi và tự ý thức mình chỉ cần vượt qua chính bản thân, cố gắng hơn một chút... sẽ khiến công việc của ban lãnh đạo vơi phần khó khăn. Khi từng bánh xe đều cố gắng tiến lên, chiếc xe VPBank chắc chắn sẽ tiến về phía trước!

Một trong những điều khiến chị tự hào nhất khi nói về công việc là tỷ lệ nghỉ việc cực thấp của nhân viên chị quản lý: chỉ 5-6% mỗi năm so với con số khoảng 20% trung bình toàn ngành. Trong số những người rời đi, số ra đi để tìm việc có thu nhập cao hơn chỉ rất rất ít. Đa phần là những trường hợp bất khả kháng, như có lý do cá nhân hay phải chuyển nơi ở. Tỷ lệ ở lại cao khi các nhân viên được làm việc tại một trong những công ty thành viên của ngân hàng đứng đầu cả nước, mặc dù môi trường làm việc kỷ luật rất cao, kỷ luật bất vị thân.

"Thú thực, tôi không hề... hiền và xã giao khi công việc không được như ý. Nhưng nếu nhân viên chịu áp lực từ tôi thì đó chỉ là trong công việc, còn bước ra khỏi phòng họp, tôi sẽ luôn sẵn sàng lắng nghe tất cả tâm tư của các bạn. Tôi cũng không ngần ngại nói lời xin lỗi, và từng có những lần xin lỗi nhân viên khi cảm thấy mình có lỗi. Tôi chưa bao giờ không trả lời tin nhắn hay một email nào từ nhân viên, dù nó có dài đến đâu."

"Văn hoá doanh nghiệp nào phải thứ gì cao xa. Đơn thuần đó là sự gắn kết, là sự thân thiện của lãnh đạo và nhân viên, xem nhau như những thành viên trong một gia đình. Như các lãnh đạo cấp cao VPBank mỗi khi đi thang máy, dù được bố trí thang riêng nhưng luôn mời gọi các nhân viên đi cùng mình. Đó là sự đầm ấm ở ngay chốn công sở, là cách ta đối xử với đồng nghiệp như với những người thân. Chẳng có ai hoàn hảo trọn vẹn, nhưng phải chọn cách hoàn hảo nhất để sống trong một tổ chức, một tập thể!", chị Nhung đúc kết.

Nói về tình yêu công việc, có người ví von, cơ quan như ngôi nhà thứ hai của mình, nhưng chị Nhung thì bảo “tôi nhiều lúc còn không phân biệt được ngôi nhà thứ nhất (nhà mình) và ngôi nhà thứ hai (cười tươi), chị thậm chí còn cảm thấy một ngày trôi qua rất dài nếu có việc đột xuất phải nghỉ.

VPBank trong mắt chị Nhung là một môi trường trẻ, với những "lãnh đạo dám nghĩ, dám làm và những người dám thử sức, dám vượt qua chính mình, dám bước ra khỏi vùng an toàn của bản thân sẽ thấy là nơi hợp lý để phát triển sự nghiệp".

Tại đây, chị và các đồng nghiệp luôn được thách thức với những công việc rất mới, rất khó và thậm chí tưởng như chưa có đáp án. Nhưng những người ra đề là ban lãnh đạo luôn quan tâm sát sao, nhìn nhận từng cố gắng, nỗ lực và cả ý chí của cán bộ nhân viên. Đó là cách chị và những VPBanker khác vượt ra khỏi giới hạn an toàn của bản thân và vươn tới những tầm cao mới.

Một trong những trọng trách lớn nhất mà chị Nhung từng đảm đương tại VPBank là công cuộc "Be Fit" năm 2019. Không đơn thuần là cách cắt giảm nhân lực cơ học mà Be Fit còn là cách VPBank tối ưu hoá quy trình, nâng cao hiệu quả làm việc của từng người, từng tập thể nhưng đồng thời phải giữ cho doanh thu và lợi nhuận không giảm.

Trong tâm trí chị Nhung, đó là những ngày tháng làm việc không quản ngày đêm, không biết đến ngày nghỉ. Nhưng đó chưa phải vấn đề lớn nhất, khi chị phải thẳng tay thanh lọc nhiều nhân viên, phòng ban: "Có những phòng tôi chỉ còn để lại một phần ba, thậm chí có những bộ phận còn bị xoá trắng". Làm một công việc căng thẳng và va chạm lợi ích nhiều bộ phận, cá nhân như vậy, song chị luôn cố gắng để mọi công việc thấu tình đạt lý.

Đối với những nhân viên phải chia tay VPBank, chị luôn quan tâm động viên: cánh cửa này đóng vẫn sẽ có vô vàn cánh cửa khác chờ đón để mở ra, thậm chí còn trực tiếp hỗ trợ họ tìm việc.

Vất vả là thế, nhưng sau "Be Fit", chị Nhung càng thấy yêu công việc và thấu hiểu hơn tổ chức nhờ nhận ra sức mạnh cốt lõi của VPBank: " Chúng tôi cảm thấy rằng khi mình dám nghĩ, dám làm, dám thay đổi thì không có gì là bất khả thi. Khi ngồi lại với nhau và động não mới thấy sức mạnh tập thể quý giá đến nhường nào".

Chị chia sẻ đầy tự hào: "Ở VPBank, có bốn chữ Đồng mà tôi vô cùng tâm huyết. Đó là sự Đồng nhất, Đồng tình, Đồng lòng và Đồng tâm từ lãnh đạo cao cấp nhất của ngân hàng lan toả tới từng cán bộ công nhân viên. Bên trong mỗi con người đều là một con tim đầy nhiệt huyết, khát khao được cống hiến mà tôi cho rằng không phải tổ chức nào cũng có được."